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FOIRE AUX QUESTIONS


• Quels sont les délais de livraison ?

• Avez-vous un article en magasin ?

• Je n’arrive pas à m’inscrire ou à valider ma commande, comment faire ?

• Je viens de passer commande et je me suis trompé ! Que faire ?

• J’ai commis une erreur lors de la commande ou l’article ne m’intéresse plus.

  Que dois-je faire ?

• Je n’ai pas reçu ma commande. Où est mon colis ?

• Je n’ai pas trouvé un article sur votre site. Comment faire ?

• Puis-je venir en magasin afin de vous rendre un article ou afin de procéder à un échange ?

• J’ai toujours besoin d’aide. Qui contacter ?

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Les colis sont adressés, selon le montant de la commande et/ou votre choix :

 

⇒ En Lettre Prioritaire, pas de suivi disponible.

 > Délai de 24/48 heures (France métropolitaine).

 

⇒ En Colissimo, suivi de votre colis à partir de votre espace client ou du lien présent dans l’e-mail d’expédition de commande.

 > Délai indicatif de 48 heures (France métropolitaine).

Les livraisons sont effectuées par La Poste, en « Colissimo, remis sans signature ». Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48 heures, directement dans votre boîte à lettre. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours.  

 

Plus de 98% des articles référencés sur notre site sont réellement en stock. Les commandes sont expédiées, généralement, le jour même si vous validez votre commande avant 16h30.

 

Avez-vous un article en magasin ?

 

Les articles présentés sur notre site internet sont physiquement en stock dans nos magasins. Si vous trouvez un article avec la mention ARTICLE EN STOCK vous pouvez venir en magasin ou bien le commander en ligne.

 

Je n’arrive pas à m’inscrire ou à valider ma commande, comment faire ?

 

L’inscription sur notre site internet nécessite une adresse e-mail et un mot de passe.

 

•  Veuillez vérifier vos coordonnées avant de les enregistrer.

•  Validez chaque champs et validez l’enregistrement de toute modification sur votre compte.

•  Les champs obligatoires non renseignés sont marqués en rouge. Ils doivent être complétés et les données doivent être enregistrées.

•  Certains navigateurs non mis à jour peuvent décaler les informations à l’écran, essayez avec une autre configuration.

•  Si le problème persiste, nous pouvons vous aider !

Contactez nous par mail : service-client @ laflutedepan.com      

 

Je viens de passer commande et je me suis trompé ! Que faire ?

 

L’article commandé n’est pas le bon ? La quantité est incorrecte ? L’adresse de livraison n’est pas la bonne ?

Nous pouvons vous aider et corriger votre commande !

Il suffit de nous envoyer un e-mail à notre service client :

service-client @ laflutedepan.com

avec la mention de votre numéro de commande internet et le détail des corrections à apporter.

Nous procéderons aussitôt à la rectification et nous vous tiendrons informé.

 

J’ai commis une erreur lors de la commande ou l’article ne m’intéresse plus. Que dois-je faire ?

 

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours !

Afin d’exercer votre droit et de pouvoir bénéficier d’un remboursement, nous vous invitons à :

> Compléter le formulaire ci-dessous (document PDF téléchargeable)

> Joindre le formulaire au colis en retour.

 

Formulaire de retour à compléter et à joindre au colis pour remboursement

 

Ce droit est applicable sous réserve que le produit soit dans un état tel qu'il peut être revendu, qu'aucune inscription ne soit visible sur l'ouvrage et que celui-ci nous parvienne uniquement dans un emballage rigide (de type cartonné).

Nous attirons votre attention que tout manquement à ces indications rendrait nul l'exercice du droit de rétractation et donc du remboursement.

Sachez également que vous avez la possibilité de retourner un article directement dans nos magasins mais pour cela, nous vous invitons à lire la réponse à la question : Puis-je venir en magasin afin de vous rendre un article ou afin de procéder à un échange ?  Voir plus bas

 

Je n’ai pas reçu ma commande. Où est mon colis ?

 

Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail vous est adressé pour votre information. Il reprend les informations de livraison enregistrées.

Vous pouvez suivre l’acheminement du colis dans votre  Espace Client

 

Les colis sont adressés, selon le montant de la commande et/ou de votre choix :

 

•  En Lettre Prioritaire, pas de suivi disponible.

        > Délai de 1 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine).

•  En Colissimo, suivi de votre colis à partir de votre espace client ou du lien présent dans l’e-mail d’expédition de commande.

        > Délai de 1 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)

                                                                 

Votre satisfaction est capitale pour nous ! Nous veillons à ce que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

 

Je n’ai pas trouvé un article sur votre site. Comment faire ?

 

Veillez à bien rechercher dans le cadre : Rechercher dans tout le site

 

•  Des mots-clés trop longs peuvent réduire les possibilités de résultats

•  Réitérez votre recherche avec d’autres mots-clés

•  Des filtres figurent à gauche sur les pages de résultats de recherche afin d’affiner votre requête

•  Une arborescence verticale vous permet de naviguer parmi les rayons de nos quatre boutiques (Partitions, Livres, Accessoires et Papeterie)

 

Vous ne trouvez toujours pas ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez nos magasins ICI

 

Puis-je venir en magasin afin de vous rendre un article ou afin de procéder à un échange ?

 

Si vous êtes dans les délais d’exercice de votre droit de rétractation de 14 jours, nous vous offrons la possibilité de venir en magasin pour rendre ou échanger un article.

Avant de vous déplacer, veillez à remplir les conditions suivantes :

 

•  L’article doit être dans un état tel qu'il puisse être revendu, qu'il ne comporte aucune inscription.

•  Joindre une copie de la facture (disponible depuis votre espace client ICI).

•  Compléter le formulaire de retour en magasin et le remettre, avec les articles en retour, auprès du point Caisse de l'un de nos magasins.

 

Formulaire à compléter pour un retour en magasin

 

L’échange d’article s’effectuera directement en magasin.

Si vous souhaitez un remboursement, le magasin transmettra à notre service client votre retour afin de procéder au crédit sur votre compte bancaire sous 24/48 heures.

 

J’ai toujours besoin d’aide. Qui contacter ?

 

Notre Service Client est disponible et vous répond dans les meilleurs délais.

 

Pour un traitement fiable et efficace de vos demandes, nous vous invitons à nous faire part de vos questions, de vos suggestions, de vos remarques par e-mail :

service-client @ laflutedepan.com

 

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